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K様のリフォームを終えて・・・   

昨日、K様宅のリフォームが終わりました。

まずは毎日顔を出す事を心がけ、K様が不安に感じた事は職人と一緒にベストの方法を考え、改善していきました。
小さな事の積み重ねがお客様の満足度を上げるのだと思います。
天候等にも左右された為普段より工期が掛かりましたが
お客様には本当に満足して頂いているご様子でした。

工事期間中、奥様はしきりに
「私は先が短いから、旦那が長く住めるように治して上げて」
っと言っておりました。
でも、私には当然奥様にだって長く住んで頂きたいし、
そのつもりでいつも以上に注意を払いました。
これで住宅も元気になったから、奥さんには、いろんなことを深く悩まず活き活きと暮らして欲しいです。


私はこうして、お客様と一緒になって家作りをしたりリフォームをすることで満足度があがると信じています。
でも、経営者サイドから物を考えると「もっとスピードを上げなさい」とか、「そんなことくらい経費(ガソリン代)や時間を掛けずにやりなさい」という声が聞こえてきそうです。
一人の社員としては生産性悪いですからね・・・。
悩みどころです・・・。

by chosi-631 | 2008-11-02 21:03 | 仕事モード | Comments(0)

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